Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Berikut adalah jawaban untuk pertanyaan-pertanyaan yang paling sering kami terima dari calon wisatawan. Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
✦ Tentang Pemesanan
Q: Bagaimana cara memesan paket wisata?
A: Anda bisa memesan melalui WhatsApp, email, atau datang langsung ke kantor kami. Kami akan mengirimkan form pemesanan, konfirmasi paket, dan invoice dalam waktu 1×24 jam.
Q: Berapa uang muka (DP) yang diperlukan untuk memesan?
A: DP minimal 30% dari total harga paket, dibayarkan saat konfirmasi booking. Sisa pembayaran dapat dilunasi paling lambat 7 hari sebelum keberangkatan.
Q: Apakah ada biaya pembatalan?
A: Kebijakan pembatalan: 30+ hari sebelum keberangkatan — DP dikembalikan 50%. 15–29 hari — biaya pembatalan 50% dari total. Kurang dari 14 hari — tidak ada pengembalian dana. Kami menyarankan pembelian asuransi perjalanan untuk perlindungan lebih.
Q: Bisakah saya mengubah tanggal keberangkatan setelah booking?
A: Bisa, dengan syarat perubahan diminta minimal 30 hari sebelum tanggal semula, dan ketersediaan masih ada. Biaya reschedule Rp 150.000/orang.
✦ Tentang Paket Wisata
Q: Apa saja yang sudah termasuk dalam harga paket?
A: Setiap paket berbeda, namun umumnya sudah termasuk: akomodasi, transportasi lokal selama tur, makan sesuai program, pemandu wisata, dan asuransi perjalanan. Detail lengkap tertera di setiap deskripsi paket.
Q: Apakah tiket pesawat sudah termasuk?
A: Umumnya tidak, kecuali untuk paket khusus seperti Raja Ampat Explorer yang menyertakan penerbangan domestik. Kami bisa membantu proses pemesanan tiket pesawat dengan harga terbaik.
Q: Apakah tersedia paket wisata untuk solo traveler?
A: Ya, tersedia. Namun beberapa paket memiliki supplement charge untuk single occupancy. Kami juga bisa menggabungkan Anda dengan group tour yang tersedia.
Q: Bisakah saya memesan paket wisata custom sesuai keinginan saya?
A: Tentu! Ini justru salah satu keunggulan kami. Hubungi tim kami dan ceritakan impian perjalanan Anda — kami akan merancang itinerary yang sepenuhnya personal untukmu.
✦ Tentang Keamanan & Fasilitas
Q: Apakah perjalanan dengan kami aman untuk lansia dan anak-anak?
A: Ya. Kami memiliki paket keluarga yang dirancang khusus dengan aktivitas yang ramah untuk semua usia. Pemandu kami terlatih untuk memastikan keamanan dan kenyamanan semua peserta.
Q: Apakah ada pemandu yang bisa berbahasa Inggris atau Mandarin?
A: Ya, semua pemandu utama kami fasih berbahasa Inggris. Untuk bahasa Mandarin, tersedia dengan pemberitahuan minimal 2 minggu sebelum keberangkatan.
Q: Bagaimana dengan kondisi kesehatan khusus atau kebutuhan diet?
A: Informasikan kepada kami saat pemesanan. Kami akan menyesuaikan program dan menu makan sesuai kebutuhan Anda (vegetarian, halal, alergi makanan, dll).
✦ Tentang Pembayaran
Q: Metode pembayaran apa saja yang diterima?
A: Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), virtual account, kartu kredit (Visa/Mastercard), dan dompet digital (GoPay, OVO, Dana).
Q: Apakah harga bisa berubah setelah saya booking?
A: Tidak. Setelah booking dikonfirmasi dan DP diterima, harga yang disepakati tidak akan berubah.